Szkolenie zakończone Współczesne standardy obsługi klienta w sklepie obuwniczym – psychologia sprzedaży

Skuteczna sprzedaż w sklepie obuwniczym to nie tylko znajomość asortymentu – to także umiejętność czytania potrzeb klienta, budowania zaufania i prowadzenia rozmowy w sposób, który naprawdę służy obu stronom. Ten kurs w 10 godzinach da Ci wiedzę o mechanizmach psychologicznych rządzących decyzjami zakupowymi, nauczy rozróżniać typy klientów i dobierać do nich styl komunikacji, a także pozwoli wyznaczyć wyraźną granicę między etyczną perswazją a manipulacją. Szkolenie jest skierowane do pracowników sklepów obuwniczych oraz wszystkich, którzy chcą obsługiwać klientów świadomie i odpowiedzialnie.

Bloki tematyczne	Czas trwania
Wprowadzenie do psychologii sprzedaży	1 godzina
Motywacje zakupowe i ścieżka klienta	2 godziny
Neuropsychologia decyzji zakupowych	2 godziny
Zaufanie i relacja z klientem	1 godzina
Perswazja a manipulacja	1 godzina
Warsztat umiejętności sprzedażowych	3 godziny
Łączny czas zajęć:	10 godzin

Sposób organizacji szkolenia: Szkolenie prowadzone w małych grupach (do 10 osób), podzielone na 4 moduły tematyczne, obejmujące podstawy budowy stopy i punktów krytycznych, charakterystykę materiałów obuwniczych oraz zasady konserwacji i pielęgnacji obuwia.

ZAKRES TEMATYCZNY KURSU:

1. Budowa stopy – podstawy i punkty krytyczne

Anatomia stopy i metody pomiaru

Poznasz budowę stopy na poziomie, który pozwoli Ci świadomie doradzać klientom – zrozumiesz, które miejsca stopy są newralgiczne przy doborze obuwia i jak prawidłowo mierzyć stopę.

Czego się nauczysz

• Zrozumiesz budowę stopy i jej punkty krytyczne, które mają bezpośredni wpływ na dobór obuwia.
• Opanujesz podstawowe metody pomiaru stóp i przełożysz je na codzienną praktykę obsługi klienta.
• Skorzystasz z cyfrowych materiałów dydaktycznych, w tym materiałów VR, jako narzędzia do poszerzania wiedzy zawodowej.
• Zbudujesz świadomość znaczenia materiałów ekologicznych w produkcji obuwia i będziesz potrafił przekazać tę wiedzę klientom.

2. Obuwie – podstawowa wiedza o produkcie

Elementy składowe, typy obuwia i produkty obuwniczo podobne

Nauczysz się sprawnie poruszać po asortymencie obuwniczym: poznasz budowę buta, kryteria podziału obuwia ze względu na przeznaczenie i eksploatację oraz specyfikę obuwia specjalistycznego, dziecięcego i ortopedycznego.

Czego się nauczysz

• Zaczniesz sprawnie operować nazewnictwem elementów składowych obuwia – tak, żeby rozmowa z klientem była konkretna i merytoryczna.
• Będziesz umiał ocenić obuwie pod względem eksploatacji i przeznaczenia i dopasować je do potrzeb konkretnego klienta.
• Zrozumiesz specyfikę obuwia specjalistycznego, dziecięcego i ortopedycznego – czym się różni i kiedy sięgać po każdy z tych typów.
• Zorientujesz się w kategorii produktów obuwniczo podobnych i zrozumiesz, jak poprawnie stosować je w obuwiu.
• Wykorzystasz zasoby internetowe do śledzenia nowoczesnych technik montażu, technologii obuwia i aktualnych trendów.
• Zapoznasz się z metodami eco-designu stosowanymi w obuwnictwie i ich praktycznym znaczeniem dla rynku.

3. Materiały obuwnicze – charakterystyka i klasyfikacja

Właściwości materiałów, jakość i aspekty ekologiczne

To kluczowy moduł dla każdego, kto obsługuje klienta w sklepie obuwniczym. Poznasz materiały stosowane na cholewki i spody obuwia – ich właściwości, różnice jakościowe i możliwości zastosowania. Dowiesz się też, jak rozróżniać obuwie wykonane z materiałów ekologicznych.

Czego się nauczysz

• Zbudujesz wiedzę o rodzajach i właściwościach materiałów stosowanych na różne części obuwia.
• Wyrobisz sobie oko na jakość stosowanych materiałów i ich dodatków – tak, żeby ocena produktu stała się dla Ciebie intuicyjna.
• Opanujesz tworzenie prezentacji multimedialnych na temat typów i rodzajów materiałów obuwniczych.
• Przećwiczysz tworzenie i ocenę zdjęć produktowych obuwia.
• Będziesz potrafił wskazać obuwie z materiałów ekologicznych i świadomie doradzać klientom zainteresowanym produktami przyjaznymi środowisku.

4. Konserwacja obuwia – zasady użytkowania i środki pielęgnacyjne

Dobór środków, skład chemiczny i wpływ na środowisko

Zamykający kurs moduł wyposaży Cię w praktyczną wiedzę o środkach do pielęgnacji obuwia – jak je dobierać, czym się różnią i na co zwracać uwagę przy polecaniu ich klientom, także w kontekście składu chemicznego i wpływu na środowisko.

Czego się nauczysz

• Zrozumiesz, czym różnią się środki do pielęgnacji obuwia i jak dobierać je do konkretnego materiału oraz zastosowania.
• Zapoznasz się z pełnym zakresem rodzajów środków do konserwacji obuwia i opanujesz zasady ich doboru do konkretnych materiałów.
• Zapoznasz się z zasadami bezpieczeństwa cyfrowego w sklepach internetowych, co przyda się przy obsłudze klientów kupujących online.
• Przyjrzysz się składowi chemicznemu środków pielęgnacyjnych i zrozumiesz, jak ich wybór wpływa na środowisko.